工伤咨询律师话术怎么说

139人浏览 2024-04-13 04:42:31

7个回答

  • 在在
    在在
    最佳回答

    在法律咨询岗位上的人对于客户的各种问题是否能对答如流呢?下面是我为大家整理的律师口才之法律咨询实用话术,希望对大家有用。   1疑难法律问题 问题:用户咨询的非律师擅长领域的法律问题,律师一时无法给出正确指引的。 话术: A:很抱歉,您所咨询的问题正好不是我擅长的领域,请您留下您的联系方式,如果有擅长这方面的律师值班,我们可以给您回访解答。   2一般复杂问题 问题:用户咨询的法律问题律师可以解答,但相对比较复杂,需要法条支撑的,如“国家赔偿金”标准、定罪量刑标准等 话术: A:很抱歉,关于这个问题我需要查询确认一下,请稍后,不要挂机。 B(用户询问查询结果时):先生/女士,正在为您查询,请您稍等,谢谢! C(用户抱怨查询等待时间过长时):先生/女士,对不起,让您久等了,鉴于您咨询的问题比较复杂/偏僻/属于地方规定,暂时无法帮您查到,请您留下您的联系电话,我们在2小时内给您回电好吗? *注意:一般查询时间控制在1分钟内,需要较长时间查询时,需提前向用户言明,但最长不得超过2分钟。且在同一个电话中,不得出现对用户多个问题反复查询的情况。   3实践中有争议的问题 问题:用户咨询的问题没有明确法律依据的 话术: A:先生/女士,关于……问题法律并无明文规定;从您的案情来看,如果……问题(情况分析),可能不存在/存在违法情形。 B:这是我根据您描述的情况,结合目前的司法实践作出的判断,如果您还是认为您的权益受到侵害,可以向**部门反映,或者通过诉讼解决。   4与其他律师不一致 问题: 根据台账记录,或者用户有所质疑,发现与其他律师解答不一致的 话术: A:先生/女士,请问其他律师的观点是?(请求用户陈述其他律师的观点) B(发现解答错误时,勇于承认,态度诚恳):对不起,我刚才的回答有错误,那位律师的观点是对的。 C(纯属观点差异时):每个律师看待问题的角度是不一样的,而且我们没有看到您的具体材料,所以不同律师解答的可能存在一定的差异,希望您能够理解,并且我相信每个律师都是想要尽力帮您解决问题的。您也可以根据您的具体情况,选择对您最为有利的意见和建议。   5事后发现解答错误 问题: 律师自己发现解答有误,应及时回拨用户更正、致歉、说明 话术: 先生/女士,您好!我是广东12348公共法律服务热线**号值班律师,很抱歉。您今天(昨天)上午/下午咨询的……问题,由于……原因,解释有些不妥,正确的解释应该是……   6抱怨法律没有用 问题: 用户表示调解、仲裁、起诉的途径都试过了,都无法解决问题,继续咨询其他解决办法时 话术: A:法律只是解决问题的一种方式,有些问题确实无法通过法律途径解决,对此,我们也感到非常的遗憾,希望您能理解,请问您还有哪些方面的问题需要咨询?(用户表示没有,按照正常流程结束通话)

  • 妲己.
    妲己.

    当与客户进行工伤咨询时,律师可以采用以下话术:1. 问候与确定身份:- 律师:您好,请问我可以称呼您什么名字?- 客户:你好,我叫张先生/李女士等。2. 确认问题:- 律师:请问您遇到了什么工伤问题或需要什么方面的帮助?- 客户:我在工作中受伤了,想了解一些相关权益和应对措施。3. 同情和共鸣:- 律师:非常抱歉听到您的遭遇,工伤问题确实会对生活和工作带来很大的困扰。- 客户:是啊,我现在不知道该怎么办了。4. 了解具体情况:- 律师:请您具体描述一下事情的经过,包括发生的时间、地点和伤情等。- 客户:我是在公司工作时由于机器故障导致手指受伤的,情况很严重。5. 询问是否已采取行动:- 律师:您是否已经报告给雇主,并接受了医疗治疗?是否有其他证据支持您的工伤主张?- 客户:我已经和公司报告了,并去医院治疗,目前有相关医疗记录。6. 解释相关法律知识:- 律师:根据《劳动法》和《工伤保险条例》,雇主应该为您提供一定的工伤保障和赔偿。您有权利申请工伤认定,并获得相应的工伤待遇。- 客户:我对这方面的法律并不了解,希望您能帮助我争取我的权益。7. 提供专业建议:- 律师:根据您提供的情况,我建议您采取以下行动:收集和保留所有与工伤相关的证据;向工商部门或劳动保障部门申请工伤认定;申请工伤赔偿和待遇。- 客户:好的,我会按照您的建议去做。8. 询问是否有其他问题:- 律师:除了以上问题,您是否还有其他相关的疑问或需要我帮助的地方?- 客户:还有一些关于赔偿金额和申请过程的问题,可以请您解答吗?9. 总结和结束:- 律师:非常感谢您的咨询,我会根据您提供的情况为您提供专业的法律帮助和指导,请放心。如果您还有其他问题,随时与我联系。- 客户:非常感谢您的帮助,我会尽快采取行动并与您保持联系。以上只是一个参考,律师应根据具体情况和客户的需求灵活运用话术。律师还应当根据相关法律法规提供具体的法律意见和建议。

  • 豹女
    豹女

    当您需要提供工伤咨询律师话术时,可以按以下方式进行:1. 向对方表达您的关心和同情之情。可以说:“非常抱歉听到您遭受工伤,我了解这给您带来了很多困扰和痛苦。”2. 明确提供法律咨询的目的和意义。例如:“作为工伤咨询律师,我的职责是为您提供专业的法律建议和帮助,希望能解答您所有的问题,并尽力为您争取合理的赔偿和权益。”3. 听取对方的故事和情况。给对方充分的时间来描述他们的工伤事件,详细了解受伤的过程、情况和伤害的影响。4. 用简明的语言解释与工伤有关的法律知识。例如:“根据劳动法,雇主有义务提供安全的工作环境,如果您在工作中受伤,您有权利获得医疗费用的赔偿、工伤补偿金等。”5. 分析案件的可行性和可能的赔偿范围。根据对方提供的情况,评估案件的强弱,并告知可能获得的赔偿金额或福利。6. 讲解相关法律程序和流程。说明可能涉及的法律程序,例如申请工伤认定、协商或起诉等,并告知相应的时间要求和注意事项。7. 强调您的专业能力和经验。说明自己在工伤领域的专业能力和经验,让对方相信您能够为他们争取最佳的法律结果。8. 提供继续联系和咨询的途径。告知对方您的联系方式(电话、电子邮件等),并安排进一步的咨询或面谈,确保对方在需要时能够联系到您。工伤咨询律师应该通过同情、解释法律知识和程序、分析案件的可行性和赔偿范围等方式,为受伤者提供专业的法律建议和帮助。为了取得对方的信任,律师也应强调自己的专业能力和经验,并提供持续的联系渠道。

  • 夏蓉
    夏蓉

    法律主观:咨询只解决寻找律师的问题,通过咨询,了解律师的法律素养、语言技巧等基本功,找到自己认为合适的律师;咨询是解决不了案子本身问题的,因为您咨询得再明白,您没有 律师的权利 、也没有律师通过诸多亲办案例积累的知识、技能上的实践经验,是无法解决实际问题的。况且,律师是围绕全案证据逐步展开具体的刑事辩护工作的,是一个复杂而具体的过程--千案千变千种打法,您也不可能完全咨询得明白。

  • 汰妃餹
    汰妃餹

    工伤跟老板谈赔偿的流程如下: 1、工伤跟老板谈赔偿要就赔偿的项目和金额签定协议书; 2、经过双方的协商之后,职工所在单位应该赔偿给因工受伤的职工一次性伤残补助金、医疗费用、一次性工伤医疗补助金、住院期间的伙食补助费、必要的营养费、因为受工伤生活无法自理而需要的护理费、康复费; 3、如果造成残疾的还应该赔付残疾赔偿金等。 一、不属于工伤死亡用人单位也有相应的补偿,具体情况如下: 1、丧葬费,本企业职工平均工资2个月; 2、一次性救济费,其供养直系亲属1人者,为死者本人工资6个月;2人者,为死者本人工资9个月;3人或3人以上者,为死者本人工资12个月; 3、供养直系亲属救济费,付给供养直系亲属救济费,其数额为死者本人工资六个月到十二月。 二、工伤赔偿项目如下: 1、治医疗费。治疗工伤所需费用必须符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准; 2、住院伙食补助费。职工住院治疗工伤的,由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费; 3、外地就医交通费、食宿费。经医疗机构出具证明,报经办机构同意,工伤职工到统筹地区以外就医的,所需交通、食宿费用由所在单位按照本单位职工因公出差标准报销; 4、康复治疗费。工伤职工到签订服务协议的医疗机构进行康复性治疗的费用,符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的本条第三款规定的,从工伤保险基金支付。 总而言之,工伤跟老板谈赔偿需要进行协商。伤者应当在领取工伤鉴定结论后,根据伤残等级的补偿标准与用人单位协商解决,双方无法协商的情况下,劳动者应当收集证据到劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

  • 高逸
    高逸

    1.辨明是否为法律问题比如:有些咨询电话接通就问如何办个准生证?怎么样落户?这是法律问题吗?不是。如果不是法律问题怎么办,是不是一句话告诉当事人:你这个不是法律问题,不要问我。是不是这样就完了?所以又回到当事人咨询的目的是什么的问题,当事人并不是特别需要答案的,他需要的是怎么办,怎么解决自己的问题。这就要告诉当事人这不是法律问题,你应该到什么部门、跟哪个部门联系。特别是我们在电台咨询和一些电话咨询中经常会遇到这样的问题,这个时候律师不能太功利,觉得不是法律问题,不是自己的客户,马上就不耐烦。律师事务所应当有社会担当和社会责任,电话打过来是别人的一种信任,你应该告诉他要去哪里处理,给他指出一条解决途径。2.如何处理法律问题的咨询其一,咨询的问题是什么法律问题?比如:离婚纠纷、劳务纠纷其二,咨询的问题涉及什么法律关系?比如:债权债务关系、合同关系、借贷关系其三,本案涉及什么法律要素?包括哪些要件?比如:一起离婚案件中,具备的法律要素就有感情是否破裂、子女抚养权是否有争议、财产问题、债权债务等。其四,将法律关系中的各个要素揭示出来,任何一个案件,婚姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等,必定有自己的法律要素。当事人讲述的过程通常是没有条理的,他无法完整地把案件要素呈现出来,这种情形下要想揭示在个案中的各个要素,就要对当事人陈述不完整的要素逐一询问,了解案件的整体框架。其五,为当事人找到解决问题的办法或者思路。站在当事人的角度而言,当事人找到律师通常是自己处在似是而非、左右为难的情况下才会花钱聘请律师。显而易见,当事人聘请律师需要得到的是一种解决问题的方法,需要知道自己的问题要怎么解决,只会“照本宣科”的律师一定是让当事人非常反感的。上述步骤,其实也就是我在前面所讲到的狭义的咨询。3.在交谈中迅速判断当事人的经济状况这里所说的判断经济状况并非势利行为,而是律师必备的功底之一。因为如果有些当事人经济状况不太好,而律师的报价太高,当事人是无法承受的。另一类就是经济状况非常好的当事人,这一类人,如果你的报价太低,他同样瞧不起你,他会认为你的学识、你的功底、你的价值就只能如此。

  • 深海里的星星i
    深海里的星星i

    律师解析 工伤纠纷需要了解的问题: 1、先治疗将事情委托代理,然后对工伤进行认定和鉴定,最后确定赔偿的项目和金额进行索赔,不赔偿的可提起诉讼赔偿。 2、申报伤残鉴定时,劳动者可以与用人单位协商工伤保险赔偿。 3、工伤职工经治疗伤情相对稳定,用人单位、工伤职工或者其近亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定书申请。法律依据 《工伤保险条例》第十八条 提出工伤认定申请应当提交下列材料: (一)工伤认定申请表; (二)与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料; (三)医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。 工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。 工伤认定申请人提供材料不完整的,社会保险行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补正材料后,社会保险行政部门应当受理。

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